مدیریت شبکه‌های اجتماعی
مدیریت شبکه‌های اجتماعی
اون زمانی که زاکربرگ و امثال این نوابغ به فکر ایجاد شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک و … بودن
هیچ‌وقت شاید فکر نمی‌کردن که روزی برسه که تبلیغات مثل مور و ملخ توی اینترنت درون هر جایی
که می‌ری و می‌بینی باشه.
مثل هر چیز دیگه‌ای در طبیعت که زمان و تکامل باعث شد کاربرد و شکل ظاهریش عوض بشه،
شبکه‌های اجتماعی هم کاربرد خودشونو به محلی برای تبلیغات دادن.
اینستاگرام، وایبر، لینکدین، فیس بوک و ده‌ها شبکه‌ی اجتماعی دیگه روزانه میزبان میلیاردها آدم
هستن که هر کدام به دنبال چیزی روانه‌ی این مدیاها می‌شوند. برای صاحبان کسب و کار و مشاغل
این خودش یه فرصته که بتونن محصولات و یا خدماتشون رو توی این شبکه‌ها عرضه کنن.
اما برای این که بتونیم از هر چیزی بهره‌ی درست ببریم باید اول اون رو خوب بشناسیم، بعد از شناخت
و آگاهی باید شروع کنیم به برنامه‌ریزی و استراتژی که بتونه ما رو خوب نشون بده و جواب هزینه و زمانی
که گذاشتیم رو بِدِه.
فعالیت بالای کاربران، هزینه‌ی کم در مقابل پتانسی لی که در این شبکه‌ها وجود داره و من در این‌جا
سعی کردم که لیست کوتاه و البته مفیدی رو از کارهایی که باید انجام بدین تا بیزینس خودتون رو از این
طریق معرفی کنین نوشتم. این لیست از روی آمار و ارقام واقعی نوشته شده، پس یه گوشه یادداشتش
کنین. مطمئن هستم به دردتون می‌خوره:
۱- انتخاب پلتفرم مناسب در رابطه با کسب و کار
هر شبکه‌ی اجتماعی دارای خصوصیت خاصی هست که اون رو از بقیه متمایز می‌کنه.
فیس بوک: بیش از ۲ میلیارد کابر فعال. عکس، نوشته، ویدیو رو می‌شه درونش بارگذاری کرد. فعال‌ترین
شبکه‌ی اجتماعی در دنیا.
اینستاگرام: اخیراً به محبوب‌ترین شبکه‌ی اجتماعی بین ایرانی‌ها تبدیل شده. ۹۵ درصد از بازه‌ی سنی
۱۸ تا ۳۵ سال در ایران عضو اینستاگرام هستن. عکس، ویدیو و نوشته رو می‌شه داخلش بارگزاری کرد
اما برای هر کدوم محدودیت‌هایی وجود داره.
توییتر: یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌ها به حساب میاد. خبر، ترند و هر عنوانی که مبحث روز باشه توی توییتر
خبرسازتر می‌شه. ۳۰۰میلیون کاربر فعال داره. بیشتر از این شبکه برای مباحث کوتاه استفاده می‌شه و
قابلیت بارگزاری نوشته‌های طولانی رو نداره.
لینکدین: بهترین شبکه‌ی اجتماعی برای کابران و فعالین کسب و کار. توی این پلتفرم شما “درد و دل” و
حرف‌های دوستانه زیالد نمی‌بینین. توی لینکدین همه اومدن تا خیلی جدی به شما خدماتشون و محصولاتشون
رو معرفی کنن.
یوتیوب: یوتیوب و در ایران آپارات، جزء بهترین پلتفرم‌ها برای بارگذاری ویدیو هستن. اگر محتوای ویدیویی
دارین و می‌خواین که خوب دیده بشه یوتیوب و آپارات گزینه‌بسیار مناسبی محسوب می‌شه.
پینترست: این شبکه‌ی اجتماعی تمرکز خودش رو روی بارگذاری و اشتراک عکس گذاشته. اگر در زمینه‌ی
مُد، معماری و عکاسی فعال هستین حتماً به پینترتست یه سر بزنین.
۲٫ تدوین استراتژی شبکه‌های اجتماعی
بعد از این که انتخاب کردین روی کدام پلتفرم قصد دارین که مانور بیشتری بدین، شروع کنین به شناخت
بیشتر اون مدیا، شناخت کاربران و دغدغه‌هایی که دارن.دو نکته‌‌ی بسیار مهم در تدوین استراتژی محتوا:
جذب، پاسخ!
نباید مخاطب رو تشنه به لب چشمه برگردوند. باید برای چیزی که قصد ارائه و تبلیغش رو دارین پاسخ هم
داشته باشین و بتونین نیازهای مخاطب رو برآورده کنین.
۳٫ برنامه‌ی زمانی برای انتشار محتوا
نظم همیشه باعث می‌شه که بیشتر به سمت موفقیت حرکت کنیم. مخاطب دوست داره که وقتی شبکه‌ای
رو به دلیل منظم بودن مطالب و دسته بندی‌ها و زمان انتشار انتخاب می‌کنه، اون نظم تا همیشه پا برجا باشه.
تحقیق، پژوهش و زمان‌بندی در رابطه با این که چه ساعتی از روز جامعه‌ی هدف شما در حال تماشای موبایل،
تبلت و یا کامپیوترشان هست و آماده‌ی اینه که شما کسب و کار و خدماتتون رو بهش ارائه کنین بی‌نهایت مهم
و ضروریه. پس از قبل حتماً ساعت های زیادی رو به شناخت زندگی و شیوه‌ی زندگی مخاطب‌هاتون اختصاص
بدین.
۴٫ انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی
بعد از پیدا کردن و شناخت مخاطب و تولید محتوای متنی (کوتاه یا بلند) باید برای خودتون، کسب و کارتون و
صفحه‌ی مجازی برند مورد نظرتون یک تِمِ گرافیکیِ خوب در نظر بگیرین. برای این کار می‌تونین با گرافیست‌هایی
که اطرافتون هستن مشورت بگیرین.
مثلاً در اینستاگرام درصد بالایی از کاربران اول به تصویر توجه می‌کنن بعد به سمت متن می‌رن. یعنی اگه تصویر
نتونه نیاز بصری اون‌ها رو تامین کنه یا متن رو نمیֱخونن یا فقط یک نگاه سرسری بهش می‌ندازن. پس برای اینکه
وقت و هزینه‌تون هدر نره حتماً یا یک گرافیست خوب انتخاب کنین یا حداقل سعی کنین عکس‌هایی خوش رنگ
و لعاب و متناسب بال موضوع خودتون رو باگذاری و منتشر کنین.
۵٫ پاسخ دهی به کامنت‌ها
خیلی از برندهای ایرانی این مطلب رو. جدی نمی‌گیرن اما مشتری مداری یعنی همین. وقتی که یک کامنت،
نظر و یا نوشته در صفحه‌ی شما ثبت می‌شه (فارغ از نقد منفی یا تمجید شما) بهترین فرصت برای به دستآوردن
مشتری جدیده. کاربران وقتی از جانب شما جواب و تحرکی نبینن، مطمئن باشین که یک خط قرمز بزرگ روی
اسم شما و برندتون می‌کشن و سریع به سمت رقیبتون کوج می‌کنن. پس حتماً جواب تمام مشتری‌ها رو بدین.
۶٫ همکاری با کاربران
این یک راه خوب و البته کمی هزینه بر هست که می‌تونین مخاطب‌های خودتون رو چند برابر کنین. اینفلوئنسرها
افرادی هستن که به هر دلیل در مرکز توجه شبکه‌های اجتماعی قرار دارن. نوع زندگی، پوشش و تفکرشون برای
بسیاری از کاربران الگو و جذابه. شما می‌تونین با همکاری با یکی از اینفلوئنسرها به جذب مخاطب‌های اون‌ها اقدام
کنین. فقط یادتون باشه که فرد مناسبی (!) برند شما رو معرفی و تبلیغ کنه.
۷٫ راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی
خب البته مشخصه که قراره چه توضیحی بدم. شما می‌تونین با برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی و جشنواره‌های کوچک
و بزرگ، و جوایزی که خودشون از برند شما تهیه شده، تبلیغ بهینه‌ای داشته باشین.
۸٫ نظارت، بررسی عملکرد و گزارش روزانه
بعد از چند پست و نوشته متوجه خواهید شد که در این آزمون و خطا باید روی چه چیزهایی بیشتر مانور بدین. یا مثلاً
چه ساعت‌هایی مطالب خودتون رو منتشر کنین. صفحات مجازی موفق رو رصد کنین، به رقبای دقدرتمندتون به چشم
یک آموزشِ خوب و بی‌هزینه نگاه کنین. ببینین شرط موفقیتشون چه چیزی بوده. برای خودتون هر روز یک برنامه‌ی منظم
بنویسین و بر طبق اون عمل کنین.
۹٫ استفاده از ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی
البته این گزینه جزو پیشنهادات من نیست اما بد نیست بدونین. اگر شما اون قدر وقت ندارین که توی شبکه‌های
اجتماعی فعالیت داشته باشین یکی از گزینه‌هاتون می‌تونه این باشه که از این ابزارها استفاده کنین. معروف‌ترین
و پرکاربردترین‌شون
رو براتون لیست می‌کنم:
- HootSuite
- Hubspot
- MeetEdgar
- tweetDeck
- IFTTT
- Buffer
- و…
در انتها پیشنهاد من اینه که تمام تمرکزتون رو (البته بعد از شناخت دقیق از انواع پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی)
روی یک پلتفرم بذارین. چون شاید اگر قصد داشته باشین که از تمام و یا چند شبکه‌ی اجتماعی مختلف استفاده
کنین وقت زیادی رو هر روز باید بهشون اختصاص بدین.
اما
گزینه‌ی مناسب دیگه‌ای که وجود داره اینه که با یک شرکت به توافق برسین تا مدیریت شبکه‌های اجتماعی برند و
کسب و کار شما رو به عهده بگیرن. شرکت‌هایی که این خدمات رو ارائه می‌دن استراتژی از پیش تعیین شده‌ای دارن
که با مطالعه‌ی بسیار زیاد و با تکیه بر آمار و ارقام ازش جواب گرفتن. می‌شه گفت که بهترین گزینه برای افرادی که در
کاربری و فضای مارکتینگ شبکه‌های اجتماعی تازه کار هستن اینه که با این نوع شرکت‌ها همکاری کنن.
آژانس دیجیتال مارکتینگ رهناک می‌تونه با بالاترین کیفیت این خدمات رو در قالب بسته‌های مختلف به شما ارائه بده.
فقط کافیه با ما تماس بگیرین.
